La trasformazione digitale è un problema di leadership

Ho letto così tanto sulla natura della “trasformazione digitale” nel corso degli ultimi anni che la frase ha iniziato a perdere ogni significato. Non mi stupisco che le persone si confondano al riguardo. Non c’è da stupirsi che così tante organizzazioni non riescano a capirlo e alla fine non riescano a realizzarlo.
Cercando di essere brevi e chiari: la trasformazione digitale è l’atto di cambiare radicalmente il modo in cui funziona la tua organizzazione, in modo che possa sopravvivere e prosperare nell’era di Internet.
Parlare di Internet è spesso la prima cosa che crea confusione. Ho incontrato molti imprenditori e manager che presumono che la trasformazione digitale sia la stessa cosa che costruire un sito web migliore. È vero che in molti casi siti web migliori possono fare molto per soddisfare le esigenze degli utenti, dei clienti, dei dipendenti. Ma un nuovo sito Web splendente non è e non potrà mai essere una trasformazione in sé e per sé. Il sito web è il risultato della trasformazione. È un prodotto. Non uno scopo.
Il sito web non è ciò che conta e la tecnologia che lo alimenta non è ciò che conta. Entrambe queste cose sono componenti, pezzi del puzzle che agganci insieme e riorganizzi quando vuoi.
Ciò che conta è l’erogazione del servizio e quindi la cultura del team. Lascia che ti spieghi come queste due cose si interconnettono.
Per fare bene la fornitura di servizi, un’organizzazione deve sviluppare una buona comprensione delle esigenze dei propri utenti. Mi stupisce costantemente quante aziende non siano riuscite a farlo; quanti di loro hanno pochi o nessun contatto con i propri clienti, se non tramite “sondaggi sulla soddisfazione del cliente”, che sono sempre troppo pochi, troppo tardi. Se chiedi alle persone cosa pensano del tuo servizio o del tuo prodotto dopo che si sono fatti strada attraverso la sua sconcertante interfaccia, stai sbagliando.
Costruire questa relazione con utenti reali richiede due cose: tempo e un team. Tempo, perché il cambiamento non avviene dall’oggi al domani e perché la relazione è espressa al meglio dalla tua organizzazione e compresa dagli utenti sotto forma di prodotti costantemente sviluppati e in miglioramento. Più a lungo l’organizzazione investe nel mostrare agli utenti che comprende le loro esigenze, fornendo effettivamente prodotti che le soddisfano, più forte diventa la relazione.

E per quanto riguarda la parte di squadra, il miglior meccanismo per realizzare tutto questo è quello di un team multidisciplinare agile e focalizzato sugli obiettivi:

– Focalizzarsi sugli obiettivi significa che il team non è appesantito da governance, finanza, risorse umane e interruzioni dalla dirigenza di livello medio e alto, alla ricerca di modi per giustificare il proprio lavoro

– Agile significa scomporre il lavoro in piccoli pezzi, per renderlo più gestibile; rilasciare piccole modifiche, molto frequentemente; che il loro lavoro è interamente basato su ciò che apprendono dalla ricerca che coinvolge utenti reali, non su supposizioni o esperienze personali.

– Multidisciplinare significa che tutti i cervelli necessari sono nella stessa stanza, allo stesso tempo, costantemente lavorando insieme e concentrati solo su questo problema; la contaminazione delle idee, la complementarietà, il confronto di percorsi professionali diversi porta ad una sintesi estremamente efficace.

Anche a riguardo della “trasformazione digitale”, molto è stato scritto sull ‘ “innovazione”, mi sto riferendo a quel genere di articoli con le immagini stock che raffigurano flussi di zeri e uno che scorrono intorno a un luminoso paesaggio urbano in stile manga; o robot inutilmente femminizzati in ambientazioni futuristiche stranamente sterili, come qualcosa uscito da un episodio di Doctor Who.
Quasi tutte sono sciocchezze, solo narrativa di design inventata per far sentire i dirigenti come se stessero facendo qualcosa di innovativo, quando, voglio essere provocatorio, la cosa più innovativa di loro è solitamente il loro orologio intelligente.
Come disse una volta Elon Musk “Se il CEO sta parlando di blockchain, ma in prima linea i dipendenti inviano documenti via fax, qualcosa è andato storto“.
L’innovazione non verrà dai laboratori, non arriverà da giorni fuori sede, o da AI o Blockchain o qualunque cosa la prossima tecnologia troppo pubblicizzata finisca per essere. La vera innovazione viene dai team che lo fanno. Squadre che possono farlo.
Tutti questi sono team che fanno, potenziati e abilitati dai leader che hanno permesso loro di farlo. Sono i veri innovatori.
Penso che la lezione per i leader sia molto più semplice di quanto la maggior parte di loro si renda conto. Troppi, per le stesse ragioni che ho delineato all’inizio, si sentono distaccati dal processo di trasformazione perché lo vedono come il regno dei tecnici e dei nerd. È un problema IT, presumono. Quindi lo lasciano alle persone IT. Le cose cambiano, ma non avviene alcuna trasformazione effettiva.
Voglio che i leader capiscano che la trasformazione non è un problema IT. Non si trova nel regno IT.

Piuttosto, la trasformazione è un problema di leadership. È qualcosa che puoi realizzare facendo ciò che fanno i bravi leader: decidere le cose. Abilita le persone. Potenzia i team. Affidati alla loro professionalità e alla loro competenza. La trasformazione si trova nel regno della sala del consiglio; è reso possibile dai leader che capiscono cosa significa e ne consentono il progresso.

Ripeto: la trasformazione digitale è l’atto di cambiare radicalmente il modo in cui funziona la tua organizzazione, in modo che possa sopravvivere e prosperare nell’era di Internet. Quel cambiamento radicale è difficile non perché è complicato (la maggior parte non lo è), ma perché è principalmente una funzione delle persone, dei comportamenti e delle relazioni. La parte più difficile di tutte è assicurarsi che tutti capiscano non solo cosa deve cambiare, ma perché. Alla fine, le migliori squadre che lo fanno sono guidate da leader che comunicano, piuttosto che comandano.